Terugbetalingsbeleid
Skin-Hause
Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2025
Bedenktijd
Je hebt veertien dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst. Het mag niet gewassen of gebruikt zijn, moet ongeopend zijn en voorzien van een onbeschadigde verzegeling indien van toepassing. Daarnaast moeten alle labels aanwezig zijn en dient het artikel in de originele verpakking teruggestuurd te worden. Ook is een aankoopbewijs, zoals de orderbevestiging of factuur, verplicht.
Retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Stuur ons dan een e-mail op info@skin-hause.com met je ordernummer, de betreffende artikelen en de reden van retour. Retouren moeten worden verzonden naar het retouradres dat wij jou zullen meedelen. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en duidelijke instructies. Pakketten die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen wij niet accepteren.
Vragen
Heb je vragen over het retourproces? Dan kun je ons altijd bereiken via info@skin-hause.com.
Schade of verkeerd artikel
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Mocht er iets beschadigd zijn, defect blijken of verkeerd geleverd zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op en voeg foto’s toe. Wij zorgen er vervolgens voor dat het probleem snel wordt opgelost.
Uitzonderingen
Om hygiënische redenen zijn bepaalde artikelen uitgesloten van retour, tenzij er sprake is van een fabricagefout of een wettelijk recht op retour. Dit geldt voor geopende of gebruikte cosmetica en skincare, producten waarvan de verzegeling verbroken is, maatwerk of gepersonaliseerde producten, gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen, cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen of sale-producten, tenzij deze defect zijn. Twijfel je of jouw artikel onder een uitzondering valt? Neem dan gerust contact met ons op.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het artikel volgens de hierboven beschreven stappen te retourneren en alvast een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
Europees herroepingsrecht
Voor leveringen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst te annuleren of retourneren zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Let wel: dit recht geldt niet voor verzegelde cosmetica die na levering zijn geopend, vanwege de hygiëne-uitzondering. Artikelen dienen ongedragen, ongebruikt, ongeopend, met labels en in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Een aankoopbewijs is steeds vereist.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten wij het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen tien werkdagen. Houd er rekening mee dat banken of kaartuitgevers soms extra verwerkingstijd nodig hebben. Zijn er vijftien werkdagen verstreken sinds onze goedkeuring en heb je nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@skin-hause.com.
Verzendkosten
Tenzij er sprake is van een fout aan onze kant, zoals een defect of verkeerd artikel, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.
